01
Συνδέσου με Assistant
Από το My Assistant επιλέγεις τον άνθρωπο με τον οποίο θέλεις να συνεργαστείς.
My Assistant
Το Help Desk δεν είναι ένα απλό σύστημα tickets. Συνδέεσαι με έναν Assistant που γνωρίζει την πορεία σου μέσα στην πλατφόρμα και συνεχίζετε τη συζήτηση με βάση τα Projects, τα Templates, τις Libraries και τα προηγούμενα Threads σου. Κάθε θέμα έχει το σωστό context, τον σωστό άνθρωπο και ένα καθαρό επόμενο βήμα.
Ακολούθησε τη διαδρομή μία φορά. Μετά κάθε νέο θέμα ανοίγει και συνεχίζει πολύ πιο γρήγορα.
Το Help Desk χρησιμοποιείται τόσο για λειτουργικά θέματα της πλατφόρμας όσο και για ουσιαστική βοήθεια μέσα σε Project, εκπαιδευτικό υλικό ή προσωπική εξέλιξη.
Βοήθεια για account, ενεργά modules, πρόσβαση, Linked Tools, λειτουργίες και τεχνικά ζητήματα του Workspace.
Καθοδήγηση για κώδικα, σχέδια, κατασκευές, Templates, Libraries ή για το επόμενο βήμα που χρειάζεσαι.
Αφού ανοίξει το πρώτο σου Thread, μηνύματα σε Viber, Messenger, SMS, τηλέφωνο ή email δεν αντικαθιστούν την επικοινωνία μέσα στο Help Desk και δεν δημιουργούν νέο request, ιστορικό ή επίσημη καταγραφή. Χρησιμοποίησε το tab Contact μόνο αν χρειάζεσαι βοήθεια για να κάνεις το πρώτο βήμα και να ανοίξετε μαζί το αρχικό Thread.
Δεν συνδέεσαι απλώς με ένα support account. Συνδέεσαι με έναν assistant που γνωρίζεις από τα βίντεο, τα social media και το περιεχόμενο της πλατφόρμας, και μπορεί να σε βοηθήσει ουσιαστικά καθώς προχωράς στα Projects, στις Libraries και στα επόμενα βήματά σου.
Η διαδικασία γίνεται μία φορά και μετά μπορείς να ανοίγεις Threads με τον assistant που έχεις επιλέξει.
Πάτησε το κουμπί Browse Assistants που βρίσκεται στη σελίδα My Assistant.
Στο pop-up βλέπεις τους assistants που μπορείς να επιλέξεις και τις πληροφορίες τους.
Επίλεξε τον assistant που θέλεις και πάτησε Connect για να δημιουργηθεί η σύνδεση.
Μπορείς να ζητήσεις βοήθεια για την κατεύθυνση που ακολουθείς, για ένα Project, για υλικό μιας Library ή για το επόμενο βήμα που χρειάζεται να οργανώσεις.
Ρώτησε τι ακολουθεί, πού βρίσκεται η σωστή πληροφορία ή πώς συνεχίζεις μία κατασκευή.
Από εδώ συζητιούνται και οργανώνονται online ή δια ζώσης μαθήματα, follow-ups και επόμενα βήματα.
Στην περιοχή My Assistants βλέπεις όλους τους assistants με τους οποίους είσαι συνδεδεμένος. Από εκεί μπορείς να συνεχίσεις τη συνεργασία ή να καταργήσεις μία σύνδεση όταν δεν τη χρειάζεσαι πλέον.
Μπορεί να γίνει follow-up σε προηγούμενη συζήτηση, σε τηλεφώνημα ή σε μήνυμα εκτός πλατφόρμας, ώστε η συνέχεια να μεταφερθεί στο σωστό σημείο. Σε αυτή την περίπτωση ο assistant δημιουργεί τη σύνδεση και μπορεί να ανοίξει Thread για να συνεχίσετε μέσα στο Help Desk. Νέα Threads ή assistants που δεν είχες προηγουμένως μπορεί να έχουν ξεκινήσει από αυτή τη διαδικασία.
Αφού συνδεθείς με έναν Assistant, μπορείς να ανοίξεις Thread για να ξεκινήσεις μια συζήτηση με καθαρό θέμα, ιστορικό και συνέχεια. Δεν είναι ένα γενικό ticket: είναι ο χώρος όπου οργανώνεται η υποστήριξη, η καθοδήγηση και η πρόοδός σου μέσα στα Projects και στις Libraries.
Το New Thread ανοίγει pop-up, όπου ορίζεις το θέμα, τον Assistant και το πρώτο μήνυμα της συζήτησης.
Άνοιξε το pop-up δημιουργίας από την περιοχή My Threads.
New ThreadΕπίλεξε έναν από τους συνδεδεμένους Assistants, γράψε έναν καθαρό τίτλο και εξήγησε τι χρειάζεσαι.
Πάτησε Αποστολή για να ξεκινήσει η συζήτηση και να εμφανιστεί το νέο Thread στη λίστα σου.
ΑποστολήΚάθε Assistant έχει διαφορετικό τρόπο επικοινωνίας, ειδικότητα και προσέγγιση. Μπορεί να τον γνωρίζεις ήδη από βίντεο, περιεχόμενο ή social media. Διάλεξε εκείνον που ταιριάζει καλύτερα στο θέμα που θέλεις να ανοίξεις.
Σε ένα σημείο βλέπεις όλες τις συζητήσεις σου, τον Assistant που είναι συνδεδεμένος και την τρέχουσα κατάστασή τους.
Βλέπεις αν η συζήτηση είναι ενεργή, ολοκληρωμένη ή περιμένει απάντηση από εσένα ή τον Assistant.
Κάθε Thread δείχνει τον συνδεδεμένο Assistant, τα νέα μηνύματα και το τελευταίο σημείο της συζήτησης.
Χρησιμοποίησέ το για να στείλεις το σωστό υλικό, να λάβεις καθοδήγηση και να συνεχίσεις χωρίς να χάνεται το προηγούμενο context.
Στείλε κείμενο, φωτογραφίες, βίντεο, αρχεία ή οτιδήποτε χρειάζεται για να γίνει σωστή αξιολόγηση του θέματος.
Αν η συζήτηση ξεπερνά την απλή επίλυση προβλήματος και εξελίσσεται σε μάθημα, ο Assistant μπορεί να στείλει Reward ή σχετικό ticket πληρωμής. Η συζήτηση συνεχίζει στο ίδιο Thread.
Κάθε μήνυμα διαθέτει το κουμπί «Διαβάστηκε». Πάτησέ το μόνο όταν έχεις διαβάσει και κατανοήσει το περιεχόμενο. Μέχρι τότε, το μήνυμα παραμένει ενεργό ως μη επιβεβαιωμένο, ώστε να μη χάνεται σημαντική πληροφορία μέσα στη συζήτηση.
Διάλεξε μία έτοιμη αφετηρία για Ticket ή Lesson, κάνε Copy και χρησιμοποίησέ τη στο πρώτο μήνυμα ενός νέου Thread. Το κείμενο είναι μόνο η αρχή: πρόσθεσε ό,τι χρειάζεται για το Project, το πρόβλημα ή τον στόχο σου.
Για πρόβλημα, ερώτηση ή επόμενο βήμα μέσα στην πλατφόρμα.
Πρόσθεσε το Project, το Tool ή το αρχείο στο οποίο αναφέρεσαι πριν στείλεις το μήνυμα.
Για μάθημα, βαθύτερη καθοδήγηση ή οργανωμένη πρακτική συνέχεια.
Γράψε τι θέλεις να μάθεις, σε ποιο επίπεδο βρίσκεσαι και ποιο αποτέλεσμα θέλεις να πετύχεις.
Αν δεν είσαι ακόμη σίγουρος πώς λειτουργούν οι Assistants, τα Threads ή το Contact System, μπορείς να επικοινωνήσεις απευθείας μαζί μας. Θα σε καθοδηγήσουμε για να ανοίξουμε μαζί το πρώτο σου Thread και από εκεί η συνέχεια της επικοινωνίας θα οργανώνεται μέσα στην πλατφόρμα.
Χρησιμοποίησε το τηλέφωνο ή το Viber μόνο όταν χρειάζεσαι βοήθεια για την πρώτη σου είσοδο στο Help Desk. Θα βρούμε μαζί τον σωστό Assistant, θα ανοίξουμε το πρώτο Thread και από εκεί θα κρατήσουμε όλη τη συνέχεια οργανωμένη.